Waar kun je terecht als je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht?

Gelukkig worden de meeste klachten naar tevredenheid van de klant afgehandeld. Maar het kan gebeuren dat je na behandeling van jouw klacht door de verzekeraar nog steeds niet tevreden bent. Hieronder leggen we uit wat je dan kunt doen.

• Naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
  
  Wanneer je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht door de verzekeraar, dan kun je een brief sturen naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid is een onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in het bemiddelen van en beslissen over geschillen tussen consumenten en verzekeraars. Alle leden van het Verbond van Verzekeraars zijn aangesloten bij het Kifid. Verzekeraars vinden het belangrijk dat er een onafhankelijke organisatie is voor geschillenbeslechting en dat deze laagdrempelig is. Bemiddeling door de Ombudsman van het Kifid is gratis.

Er zijn twee belangrijke spelregels bij Kifid
Ten eerste moet je wel geprobeerd hebben samen met jouw verzekeraar een oplossing te vinden. En ten tweede moet je jouw klacht binnen drie maanden nadat je door je verzekeraar van zijn standpunt op de hoogte bent gebracht, aan het Kifid voorleggen.

Meer informatie over de klachtbehandeling door het Kifid kun je vinden op www.kifid.nl.

• Naar de rechter
  
  Wanneer je niet tevreden bent met de afhandeling door de verzekeraar, kun je ook naar de rechter met jouw klacht. Als je direct naar de rechter stapt, dan kun je niet meer met je klacht naar het Kifid. Verschil met de afhandeling door het Kifid is dat naar de rechter stappen geld kost.

Meer informatie over naar de rechter stappen kun je vinden op www.rechtspraak.nl en www.juridischloket.nl.