Ontevreden over jouw verzekeraar
Uiteraard doen verzekeraars hun uiterste best om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan gebeuren dat je ontevreden bent. Dat is vervelend. Je bent teleurgesteld en wellicht twijfel je ook of, hoe en waarover je precies kan klagen. Wanneer je ontevreden bent over jouw verzekeraar dan kun je altijd een klacht indienen.
Hieronder lees je waar je over kunt klagen, hoe je dat het beste kunt doen en hoe verzekeraars met je klacht omgaan. Ook hebben we een lijst opgesteld met veelgehoorde klachten.
Waar kun je over klagen?
Laat de verzekeraar weten dat je ontevreden bent
Wat zijn de meest gehoorde klachten?
Hoe kun je een klacht indienen?
Wat doet de verzekeraar met jouw klacht en wanneer krijg je bericht?
Waar kun je terecht als je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht?
Waar kun je over klagen?
Je kunt in principe overal over klagen. Denk bijvoorbeeld aan een te lage schuldenvergoeding. Of je bent niet goed geïnformeerd over de financiële risico’s van jouw verzekering of je vindt dat het ongeval niet jouw schuld was. Je kan ook klagen over het feit dat je vindt dat je niet snel genoeg wordt geholpen door jouw verzekeraar …
Kortom: je bent ontevreden! Dit kun je aan je verzekeraar laten weten. Bekijk ook eens de lijst met de meest gehoorde klachten
Laat de verzekeraar weten dat je ontevreden bent
Verzekeraars vinden het belangrijk te horen waarover je ontevreden bent, zodat zij (samen met jou) kunnen werken aan een oplossing. Zo wordt niet alleen gewerkt aan jouw specifieke klacht, maar zo worden ook de producten en dienstverlening van verzekeraars verbeterd.
Op welke manier je ook klaagt, wees in ieder geval duidelijk waarover je wilt klagen. Stuur als je ze hebt, kopieën van documenten mee die belangrijk zijn. Geef wanneer je klaagt ook duidelijk aan wat je van de verzekeraar verwacht. Blijf als je klaagt zakelijk en concreet. Ook al is het soms moeilijk, laat emoties niet de overhand krijgen.
Wat zijn de meest gehoorde klachten?
Hieronder lees je welke klachten verzekeraars veel horen. De klachten zijn verdeeld over alle fases tussen het afsluiten en het beëindigen van een verzekering.
Hoe kun je een klacht indienen?
Wanneer je niet tevreden bent over je verzekeraar dan kun je hem dit laten weten op verschillende manieren:
- per telefoon
- in een email
- of in een brief
Op welke manier je ook klaagt, wees in ieder geval duidelijk waarover je wilt klagen. Stuur kopieën van documenten mee die belangrijk zijn. Geef wanneer je klaagt ook duidelijk aan wat je van de verzekeraar verwacht. Blijf als je klaagt zakelijk en concreet. Ook al is het soms moeilijk, laat emoties niet de overhand krijgen.
Wat doet de verzekeraar met jouw klacht en wanneer krijg je bericht?
Iedere verzekeraar heeft een vaste procedure voor de behandeling van klachten. Die procedure moet hij doorlopen. Je kunt op de website van jouw verzekeraar volgen hoe de klachtenprocedure verloopt. Ook kun je hierover informatie vinden in de voorwaarden van jouw verzekeraar.
Zodra jij jouw klacht hebt ingediend, zal de verzekeraar een klachtendossier maken. Hierin legt hij jouw gegevens vast en waarover je ontevreden bent. De verzekeraar laat je schriftelijk weten dat je klacht in behandeling is genomen. Ook laat hij je weten dat hij binnen een bepaalde tijd schriftelijk een inhoudelijke reactie op jouw klacht stuurt. Deze termijn is afhankelijk van het feit of jouw klacht eenvoudig of complex is.
Verzekeraars moeten bij eenvoudige klachten binnen zes weken inhoudelijk reageren en bij complexe klachten is de termijn drie maanden.
Waar kun je terecht als je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht?
Gelukkig worden de meeste klachten naar tevredenheid van de klant afgehandeld. Maar het kan gebeuren dat je na behandeling van jouw klacht door de verzekeraar nog steeds niet tevreden bent. Lees meer
