Nieuwe afspraken voor bemiddeling in geschillen over pensioenverzekeringen
02-02-09 - Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) en de Ombudsman Pensioenen hebben onlangs afspraken gemaakt over de behandeling van klachten en geschillen over bij verzekeraars ondergebrachte pensioenregelingen, de zogenoemde rechtstreeks verzekerde regelingen. De nieuwe klachtenregeling betekent een belangrijke versterking van de positie van de consument, en waarborgt een snelle en onpartijdige afhandeling van geschillen. De nieuwe, verbeterde, procedure voor de behandeling van klachten is een initiatief van het Verbond.
De Ombudsman Pensioenen zal met ingang van 1 januari 2009 gaan bemiddelen in klachten of geschillen tussen verzekeraar en (gewezen) werknemer voor zover de onvrede voortkomt uit de uitvoering van het reglement van de verzekeraar. Het Kifid zal verzekeringstechnische klachten, klachten die voortkomen uit de met verzekeraar gesloten overeenkomst van levensverzekering c.q. de pensioenpolis, gaan behandelen. Het Kifid biedt huisvesting aan de Ombudsman Pensioenen en zijn secretariaat. Voor klanten van verzekeraars blijft één loket gelden.
Met de inwerkingtreding van de Pensioenwet per 1 januari 2007 is de polis een uitvoerings-overeenkomst tussen werkgever en verzekeraar, maar tot 1 januari 2007 konden behalve werkgevers ook werknemers een pensioencontract met verzekeraar sluiten (C-polis). De laagdrempelige geschillenbeslechting van zowel de Ombudsman Pensioenen als het Kifid staat open voor de consument/werknemer, maar niet voor werkgevers met klachten over rechtstreeks verzekerde regelingen. Voor nadere informatie over de werkwijze van de Ombudsman Pensioenen en het Kifid: www.ombudsmanpensioenen.nl en www.kifid.nl.
