Gemak dient de mens

05-12-08 - Gemak speelt een steeds belangrijker rol bij consumentenkeuzes. Uit onderzoek van MarketResponse blijkt dat maar liefst tachtig procent van de consumenten zich bij de aankoop van mobieltjes, verzekeringen en online producten/diensten laat leiden door gemak.

De uitkomsten, die onlangs zijn gepresenteerd, wijzen erop dat bedrijven ‘easy’ moeten zijn. Klanten hebben genoeg van nodeloos complexe producten en diensten. Er is geen geduld meer voor onleesbare handleidingen, bureaucratische procedures en onhandige openingstijden.

De kritische consument wil dat bedrijven het leven makkelijker maken. Dat gemak mag best iets extra’s kosten en het ontbreken ervan kan een reden zijn om over te stappen. “Zo overweegt een derde van de consumenten van verzekeraar te switchen als die onvoldoende gemak biedt”, aldus een woordvoerder van MarketResponse.
Dat gemak is overigens heel divers en verschilt per branche en per doelgroep. “De helft van de 55-plussers wil een telefoon met zo min mogelijk knopjes, terwijl de meeste jongeren een toestel met een maximaal aantal functies prefereren. Er bestaat voor gemak dus geen geheim recept.”